見学・体験で、保護者が見ているポイント。技術より先に見られている7つのこと

保護者と子どもが入口に立ったとき、最初に目が合った人が、何秒で、何と言ったか。これが教室の第一印象のほぼ全部です。

コーチが準備で背を向けていて、ほかの子が「だれ？」という顔で見ている。この10秒で、子どもは固まり、保護者は「入りづらい教室」と感じます。逆に、コーチが手を止めて近づいてきて、子どもの名前を呼んで「待ってたよ」と言う。これだけで、半分は決まります。

体験の日は、開始の10分前に、入口に目を向ける人を1人決めておくこと。コーチが1人なら、準備は15分前に終わらせて、入口で待ちます。

保護者は、わが子を見ているようで、実は在籍している子たちを見ています。「この子たちは楽しそうか」「コーチの話を聞いているか」「体験の子に優しいか」。半年後のわが子の姿を、そこに見ています。

ここは当日に作れません。ふだんの練習の空気が、そのまま出ます。できるのは、在籍の子に「今日、体験の子が来るから、名前を聞いて、一緒にやってあげて」と、前の回に頼んでおくことくらいです。でも、この一言はよく効きます。

練習中に、コーチが体験の子の名前を何回呼んだか。保護者は数えています。数えていなくても、覚えています。

「そこの子」「体験の子」と呼ばれた子の保護者は、「人数が多くて、うちの子は見てもらえない」と感じます。名前を3回呼び、1回はできたことを名指しでほめる。これが最低ラインです。

体験の子が、列に並んで待っている時間。その時間、保護者は腕時計を見ています。

60分の体験で、動いている時間が20分なら、保護者は「月謝のわりに動かない」と判断します。体験の日だけでも、列の無い形（横に広げる・2人組・ステーション）にしておく。待ち時間の作り方は別の記事（待ち時間ゼロの練習）に書きました。

救急箱はどこにあるか。水筒を置く場所はあるか。床に危ないものが落ちていないか。コーチは「ケガをしたら対応します」と言いますが、保護者は言葉より物を見ます。

救急箱を、見える場所に置いておく。それだけです。使わなくてよい。「ある」ことが見えればよい。AEDの場所を保護者にひとこと伝えられる教室は、それだけで信頼が1段上がります。

技術と関係ない話ですが、入会を決めるとき、保護者の頭の中では大きな比重を占めます。

• トイレはきれいか、場所を教えてもらえたか
• 着替える場所はあるか（とくに女の子の保護者）
• 荷物をどこに置けばいいか、言われたか
• 保護者が座って見られる椅子はあるか。立って60分は長い

どれも、体験の前に「ここです」と先に言えばすみます。聞かれてから答えるのと、先に言うのとでは、印象がまったく違います。

終わったあとの、コーチからの一言。「楽しそうでしたね、ぜひ」では、保護者の記憶に残りません。

残るのは、その子だけの具体的な一言です。「最初はボールを見ながら蹴っていたけど、後半は前を見て蹴れていました。あれは2か月くらいでできる子は少ないです」。この一言で、保護者は「ちゃんと見てくれていた」と確信します。

嘘やお世辞は要りません。見ていれば、必ず1つは本当のことが言えます。見ていないと、言えません。⑦は、③の続きです。